Curso de atendimento ao cliente

Publicado em: 12 de abril de 2022

O atendente é quase sempre o primeiro contato entre a empresa, seus clientes e stakeholders. Por isso, seu posicionamento ante o público é estratégico.  O objetivo deste curso é desenvolver no aluno conhecimentos essenciais para o bom atendimento aos clientes, atentando para a diferenciação entre tratar bem e atender bem, garantindo, assim, a satisfação dos clientes internos e externos à organização. Será trabalhado com este aluno técnicas de inteligência emocional afim de analisar o perfil de cada cliente para que o atendimento seja personalizado assim como a capacidade de lidar com conflitos caso estes aconteçam.

Turma 01

Data: 02.05.2022 a 18.05.2022 (de segunda a sábado)

Horário: 08h às 12h

 

Turma 02

Data: 02.05.2022 a 27.05.2022 (de segunda a sábado)

Horário: 18h40 às 21h40 (de segunda a sexta) e das 14h às 17h (sábado)

 

Local: Abapa Rosário

Carga horária: 60 horas

Conteúdo programático

Desafios no Atendimento

  • Comunicação Oral
  • O que os clientes querem
  • O que significa atendimento ao cliente
  • O que é qualidade em serviços
  • Características do profissional de atendimento
  • Marketing no atendimento
  • Conceituando marketing e marketing de relacionamento
  • “Intimidade” com o cliente – “no foco do cliente”
  • Relações cliente x fornecedor
  • Quem é o cliente (interno/ externo)
  • Cliente x fornecedor – interno e externo
  • O que causa insatisfação ao cliente
  • Somos todos do mesmo time.
  • Excelência no atendimento
  • O que é excelência? O cliente sempre tem razão?
  • Entendendo as expectativas do cliente
  • Momentos da verdade no atendimento
  • Comunicação é a chave
  • Formas de comunicação – verbal e não verbal
  • Assertividade no atendimento
  • Desmistificando – fato e inferência
  • Clarificando a informação
  • Parafraseando para confirmar entendimento
  • Cuidados no atendimento telefônico
  • Postura no atendimento
  • Mandamentos no atendimento
  • Cuidados pessoais – visual
  • Conflitos no atendimento
  • Clientes difíceis: como atendê-los?
  • Avaliando a qualidade no atendimento

Requisitos para matrícula:  ter no mínimo 16 anos e Ensino Fundamental II (6º a 9º ano) completo.

Documentos necessários: Cópia – RG e CPF do participante

Parceiro: SENAI

Critérios para certificação: 75% de aproveitamento

Contato: (77) 99951-9799 / rosario@abapa.com.br

 

 

 

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